Comprende la Administración de las utilerías del sistema operativo, la instalación, configuración y administración del sistema operativo, los sistemas de archivos, archivos de bitácora y procesos, la determinación y resolución de incidentes y problemas y el monitoreo de los signos vitales de la infraestructura de servidores a través de una consola integrada.
Administración y soporte físico al entorno de base de datos físico y virtual existente, incluyendo el soporte de los productos del sistema de software y manejador de bases de datos (RDBMS). El ambiente del cliente incluye bases de datos Microsoft SQL Server y MySQL
Administración de las instancias y componentes de los sistemas Middleware: Comprende los componentes de software base que integran las aplicaciones, bases de datos y sistemas operativos y el middleware web aplica para instancias de IIS y Apache, que actúan como agentes o interfaces para servir páginas Web HTML a un navegador o como proxy para reenviar solicitudes HTTP a servidores de aplicaciones.
Se proporciona el soporte operativo, determinación y resolución de problemas para los sistemas de almacenamiento de datos externos, incluyendo también la administración de subsistemas de almacenamiento en red (NAS) y subsistemas de red de almacenamiento (SAN), poniendo especial foco en la capacidad y desempeño de todos estos dispositivos.
Se realiza la administración y operación de los sistemas de colaboración existentes del cliente, los sistemas de colaboración consideran a la infraestructura de Correo Electrónico, Directorio Activo, SharePoint, Teams, Project, Office 365.
Administración de respaldos y restauraciones a través de los dispositivos existentes en el entorno del cliente, administración de la librería y de los recursos de cintas, incluyendo la planificación y ejecución de los procedimientos de respaldo para la recuperación de datos almacenados en los dispositivos de respaldo.
Administración centralizada de los componentes de red y telecomunicaciones tanto de centro de datos, oficinas centrales y localidades distribuidas. Comprende administración de dispositivos de: Redes de datos LAN / Wireless LAN / WAN, Redes de voz, telefonía/videoconferencia y Seguridad perimetral.